Ο πιλότος επιβατικής πτήσης της Thomson λιποθύμησε στο πιλοτήριο και «έπρεπε να μείνει ξαπλωμένος» σε όλη τη διάρκεια της πτήσης, σύμφωνα με τη βρετανική Sun, με αποτέλεσμα να χρειαστεί να γίνει αναγκαστική προσγείωση στο αεροδρόμιο της Σόφιας.
Μαρτυρία επιβάτη την οποία επικαλείται η «The Sun» αναφέρει πως είδε τον πιλότο να κείτεται αναίσθητος στο πάτωμα, ενώ λίγο πριν είδε πανικόβλητο το πλήρωμα να σπεύδει προς το πιλοτήριο με μάσκες οξυγόνου!
Εξάλλου, πολλοί ήταν οι επιβαίνοντες που δήλωσαν ότι ήταν έντρομοι καθώς το πρώτο πράγμα που πήγε το μυαλό τους ήταν ένα τρομοκρατικό χτύπημα. Ένας επιβάτης ανέφερε χαρακτηριστικά: «Ήταν τρομακτικό. Κοίταξα μέσα στο πιλοτήριο και υπήρχε καφές χυμένος στο πάτωμα και ένας τύπος να είναι λιπόθυμος».
Σύμφωνα με το ίδιο δημοσίευμα, μετά την προσγείωση τους οι επιβάτες δεν είχαν την οποιαδήποτε πληροφόρηση για το τι θα συνέβαινε με την πτήση τους και την μετάβασή τους στην Κύπρο επί πολλές ώρες. Κατήγγειλαν, μάλιστα, ότι αφέθηκαν μέσα στο κρύο έξω από το αεροδρόμιο της Σόφιας για πολλές ώρες, πριν τελικά διανεμειθούν από τους υπευθύνους της εταιρείας στα πλησιέστερα ξενοδοχεία, καθότι δεν υπήρχε άμεσα διαθέσιμο αεροσκάφος για εκ νέου αναχώρησή τους με προορισμό την Κύπρο.
Το περιστατικό επιβεβαίωσε στη «The Sun» η αεροπορική εταιρεία αναφέροντας: «Επιβεβαιώνουμε ότι λόγω αδιαθεσίας ενός πιλότου, λήφθηκε απόφαση να γίνει εκτροπή της πτήσης Newcastle- Λάρνακα το προηγούμενο βράδυ». Μάλιστα, ευχαρίστησαν τους επιβάτες για την υπομονή τους, τονίζοντας ότι προτεραιότητα είναι η ασφάλεια των επιβατών και του πληρώματος.